以技术作支撑将服务进行到底

　　本刊：王总您好，乾坤一直以“服务”理念作为企业的核心，随着兽药GSP推进，兽药生产企业的市场布局发生了转变，对兽药经销企业的要求也逐步提高，作为兽药生产企业，将有怎样的举措，来帮助兽药经销商通过GSP，来实现二者的双赢？　　王总：乾坤集团自创办以来，一直将“服务”作为所有工作的核心，为基层的养殖户们服务，为规模养殖场主们服务，为兽药经销商们服务，为自己的员工们服务。乾坤集团始终秉承“服务至上”的核心经营理念，不断追求更科学、更合理、更适应社会需要的服务方式，努力实现“百年乾坤、兴牧富民”企业使命。乾坤从2006年至2012年来，集团下属的乾坤商学院先后联合四川农业大学、成都农业科技职业学院成功举办了多期规模养殖技术培训班。这是在兽药行业新形势下乾坤集团与兽药经销商共同发展的重要举措，也为兽药经销商通过GSP认证起到了促进作用。作为企业内部来说，主要是为了规范管理，提高水平，让客户高兴而来，满意而归；宣传企业文化，提升品牌，宣传公司产品；把学院建设成为面向全国提高客户的养殖诊疗技术，培养和锻炼企业人才；开展培训交流合作，提高业务技能的窗口，建设成为兽药行业的品牌院校。　　目前，商学院与国内众多高校、科研机构合作，为国内猪场场长、技术负责人、驻场兽医、饲养人员等提供全程免费规模养殖技术培训，为我国畜牧兽医行业输送实用性人才。学院面向全国招生，实行准军事化管理教学。　　商学院师资雄厚，与中国农业大学、四川农业大学、成都农业科技职业学院、四川省新兽药工程技术研究中心、成都市农林科学院畜牧科学研究所、四川农业大学博士工作站等高校、科研机构合作，邀请了各大科研院所的专家教授为学员们授课。
　　本刊：在“乾坤商学院”里，学员可以从中学到哪些实际的东西？　　王总：目前，商学院建有10余个教学基地，处于国内领先水平，其中包含药物工艺研究室、质量标准研究室、药理毒理研究室、分子生物学检测实验室、中药种植基地、中兽药标本文化展览馆、超微粉生产线、冻干产品生产线、中药提取生产线等。商学院主要开设了20余项教学课程，主要包含猪场管理、猪场免疫、猪病诊断、流行疾病防控、营养抗病、科学保健、现场病猪解剖、中兽药理论、规模猪场常用药物等。具体涵盖的涉及培训课程包括：　　（1）基础理论：国内外养猪形势新动态、猪疫病新特点和新类型、动物用药物防病历史、猪病用药现状、猪场正确与错误的用药习惯、中兽药基础理论；　　（2）猪场管理：饲料霉菌毒素中毒及其控制、正确建立猪场生物安全体系、猪场饲养管理技术、目前猪场存在的主要问题、仔猪的保健用药、育肥猪的保健药物、母猪的保健药物、母猪存在的问题、促进母猪发情排卵的科学方法、营养抗病技术体系、抗病营养（保健）措施、维生素与免疫力；　　（3）疾病防控：猪常见疫病诊断与防治、仔猪主要疾病及控制方法、规模猪场混合感染综合防控措施、高热病及综合防控措施、猪场秋冬季节疾病及防控措施、猪场春季疾病及防控措施、猪场呼吸道疾病及控制方法、猪场消化道疾病及控制方法、猪圆环病毒及并发感染及其防控措施、猪巨细胞病毒病其防控措施；　　（4）疾病检测：猪病检测技术、猪体解剖、病料采样及诊断。　　相信通过以上课程的认真学习，学员们在养殖理念和技术上会得到切实的提高，帮助养殖户用正确的理念进行科学养殖，减少养殖中的疫病发生的几率，降低养殖风险，提高养殖的收益。
　　本刊：乾坤集团一直以来注重科研方面的投入，据悉今年5月乾坤与四川农业大学合作，进行科技成果转让，可以详细介绍一下乾坤在科研方面的情况吗？　　王总：是的，5月份乾坤集团与四川农大进行了一项具有免疫增强作用的饲料添加剂的科研成果的转让，之后将会应用于生产。研发一直是乾坤特别重视的一个环节，企业的不断发展，必须以技术作为支撑，把其作为企业的核心竞争力。今年来，中兽药在临床和理论研究上已成为众多高校、科研机构以及企业的研究开发热点。乾坤集团从2009年开始承建四川省新兽药工程技术研究中心，致力于国内新兽药的研发、应用及推广，特别是做了大量中兽药的研究和申报工作。对于中兽药的基层推广和服务上，乾坤集团也在有条不紊的进行着各类工作。　　四川省新兽药工程技术研究中心是四川省科学技术厅批准组建的省级工程中心，依托组建单位为四川乾坤集团子公司成都乾坤动物药业有限公司。中心建筑面积7760平方米，下设6个研究室、1个实验动物中心。主要致力于中兽药新药研究 、化学类药物新制剂新工艺研究、生物制剂类药物的研究开发、兽医疫病诊断及兽医技术服务等方面的工作。　　中心在研项目包括“新药膏芩口服液的研制”（科技部“十一五”计划项目）、鸡球虫高免卵黄抗体研制（四川省科技厅立项）、基因工程重组猪用α-干扰素产业化（四川省经委产业化项目）、转移因子提取新工艺（成都市科技项目）以及自立项目抗菌中兽药产品开发、高浓度盐酸多西环素注射液产品开发、中药耐药性消除剂及消除机理研究、兽药用微生态制剂研究开发等。其中鸡球虫高免卵黄抗体的制备方法、一种兽用盐酸多西环素注射液的组成及其制备工艺、一种高含量吡喹酮注射液及其制备方法、人工合成的猪干扰素基因及制备猪α干扰素的方法、一种治疗仔猪黄白痢的中药颗粒剂组成及制备工艺、一种高含量土霉素注射液的组成及其制备工艺、一种治疗仔猪腹泻的中兽药组合物及制剂制备工艺等7项科研项目获得国家发明专利公开。　　中心对四川省内外企事业单位开放工程中心重要实验设备，满足同行业或相关领域单位研究开发需要 ，使设备利用率实现最大化；接受省内外同行企业的委托或合作进行新兽药研究开发，并进行联合申报新兽药服务；开展动物疫病的诊断（包括采用分子生物学技术诊断、免疫学诊断等）、养殖技术服务及兽医技术咨询服务等；每两年进行一次新兽药成果推广或介绍会，使工程中心科研成果最大限度地转化为生产力 ，即进行产业化生产服务于养殖业；对同行企业开展新兽药研究开发及申报培训会；促进兽药行业技术的快速发展 ，同时开展对兽药经销商进行GSP培训服务。所以，四川省新兽药工程技术研究中心也属于乾坤提供的又一大技术服务体系。
　　本刊：针对中兽药的推广工作，乾坤集团还斥资新建了国内首家中兽药标本、文化展览馆，请介绍一下该馆的具体情况？　　王总：中兽药标本·文化展览馆建于2011年10月，是四川省新兽药工程技术研究中心中兽医药教育基地和科普窗口，是传承中兽医药文化、展示中兽医药研究及应用的重要平台。展览馆主要展示中兽药标本、中兽医药发展史、中兽医药理论及文化、部分中兽医药科研成果、现代中兽医药应用等。　　展览馆分为中兽药标本、中兽医药理论文化、中兽医药成果三个展览室。中兽药标本展览室收集临床常用中兽药原生药材及饮片标本300余种（其中包括四川道地药材20余种），蜡叶标本40余种，保色中草药植物浸制标本30余瓶。所有标本药材均参考《中华人民共和国药典》（一部）及《中华人民共和国兽药典》（二部）进行鉴别，可为中兽药行业原料药材鉴别及中兽药产品研究开发提供参考和依据。　　中兽药理论文化展览室收集了《元亨疗马集》、《金匮要略》、《针灸甲乙经》、《温病条辩》、《脉经》、《本草纲目》、《黄帝内经》、《新编中药志》等古代医学典籍以及现代中药研究参考工具书及教材200余套。展览室同时介绍了中兽医药的发展简史，“整体观念”、“辨证论治”中兽医药基础理论，“精气”、“阴阳”、“五行”等中兽医学说，针灸的概况及临床应用，“生、发、成、传”中兽医“治未病”的核心思想以及古代十大名医等。该展览室展示了中兽医发展取得巨大成就以及从形成到繁荣、从继承到创新的轨迹，是博大精深的中兽医药文化、理论及应用的缩影。　　中兽药成果室展示了中兽药注射剂、颗粒剂、口服液、粉剂、散剂、片剂等10余种剂型，中兽药半成品及制剂30余种，主要展示现代中兽药科研成果，并系统的介绍了现代中兽药工业制剂的概况，中兽药各种制剂技术及方法。
　　本刊：据了解，乾坤还有一项富有特色的服务活动–全国大巡讲，请详细介绍一下全国大巡讲？　　王总：为进一步贯彻执行乾坤集团兽药板块营销思路，全面启动市场全方位服务工作，乾坤集团在全国启动全国大巡讲。乾坤集团于2008开始在全国省市地区开展大巡讲首期课程，取得良好的效果，客户朋友纷纷表示在低迷行情下能够接受到新知识、新理论、新技术相关培训，对未来工作的开展具有相当大的参考价值。由于巡讲队伍人员搭配合理、巡讲队伍人员齐心协力、巡讲队伍人员个人能力强、巡讲内容新颖有震撼力、巡讲时间段安排合理、巡讲形式合理等各方面因素而取得巨大成功。　　巡讲课程主要涉及“年度猪场流行性疾病防控”、“年度兽药市场新产品讲解与推广”、“国内外新兽药研发状况”、“低迷情况下的行业状况与国家政策”、“经销商经营思想与理念的转变”、“乾坤集团发展现状与前景”等广大经销商和养殖户关心的话题。　　在集团营销总监杨森先生的带领和指挥下，各路授课队伍奔赴全国各地区，保证顺利地完成第二期课程培训工作。授课队伍包括了集团高层、高校教授、营销、产品、技术专家等多领域人员，合理而全面地回应经销商、养殖户的各方面问题，同时也从多方面对经销商客户进行了较为全面的培训与交流。　　乾坤集团的技术代表有很多高校的著名专家，这样做的目的就是为了让大学教授、博导真正成为养殖户的服务力量，这也是乾坤开展技术服务工作的核心之一。　　兽药行业作为养殖行业的下游服务产业，我们就必须要了解符合养殖户切身利益的服务，时刻关注他们最需要什么。养殖户就是希望自己的养殖场少发病，尽可能的减少动物死亡和经济损失，他们最需要的就是养殖技术，而能够给他们、甚至我们自己带来最新的养殖及疫病防控技术，最好的来源就是大学的老师们。他们长期从事理论研究与教学，并且具有大量的临床实践经验，他们对于现代养殖业复杂的疫病形势有着比较准确的的诊断方法与治疗方案，由他们带给养殖户的专业知识将会更加丰富。　　养殖户对于技术知识的渴求，是乾坤兽药营销人员必须重视的工作，深入每个区域养殖户开展养殖技术培训，让他们深切感受到乾坤的服务文化氛围，是促进营销进步的一大手段。　　多营销方式年代下会有许多眼花缭乱的营销与服务，但是我们组织的培训就要给养殖户带来实实在在的技术，同时也让养殖户们感受来自大学教授、博导的教学氛围，充分信任我们给他们带来的技术培训。从乾坤集团全国各区域来看，凡是参加过该类培训的养殖场主、兽医都会留下深刻的印象，培训结束后都会与授课老师们联系，不断从老师们那里获取疫病诊断和治疗的方法。■HF
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本文全文刊于本杂志2012年6月刊，可从知网下载或向本刊订阅。